AnaMilena Gonzalez

Soy Ingeniera de Sistemas recibida en Colombia, me he desempeñado en empresas de diferentes rubros  a lo largo de mis 20 añosde experiencia laboral.Siempre en el área de Sistemas y Tecnología o en cargosde Atención al Cliente, Front y Back Office, Customer Service, supervisión y administración. Organizada, metódica, responsable

EJE SA Empresa Jujeña de Energía S.A./ Analista de Facturacion GC

2017- Actualmente

Análisis de índices y datos de facturación de servicios de clientes Residenciales, PYMES y Grandes Demandas. 

Logros: Inicie en el año 2017 como agente de Call Center, logrando 3 ascensos – Asistente Administrativo 2018 

– Supervisor Junior de Facturacion zona de Valles y Yungas 2019 

- Analista de Facturacion Gerencia Comercial 2020 

NORTELEVISA  / Supervisor de Call Center

2009-2015

Control y Supervisión del personal de call center (Horarios, Asistencia, asignación de turnos).Control de calidad y monitoreo de llamadas.  Capacitación del personal a cargo, evaluaciones de calidad, formulación de indicadores de gestión. Reportes de productividad a Gerencias, reclutamiento de personal para call center.

Logros: Ingrese como reemplazo por 3 meses en el sector de facturación de clientes, logrando 2 ascensos 

- Administradora del servicio de Internet por Cable 2010 

- Administradora – Supervisora de Call Center 2011

Ingeniería de Sistemas (No convalidado) 1999 - 2004

CUN – Corp. Unificada Nacional de Colombia

Colegio Comercial Ramón González Valencia

Bachiller Secundario Comercial con Énfasis en Secretariado (Titulo Apostillado y Legalizado por el convenio de la Haya) 

1998

OTROS CURSOS Y FORMACIONES

• Administración de Personal UTN VIRTUAL 2013
• Principles of Effective Contact Center Management

              ICMI Proaxion Argentina 2012

• Essentials Skills and Knowledge for Effective Contact Center Management

               ICMI Proaxion Argentina 2011