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El Bracho
Alejo Villagra

Alejo Villagra

Soporte Técnico

Atención al Cliente / Soporte

El Bracho, Departamento de Cruz Alta

Social

Servicios ofrecidos

Especialista en soporte técnico con más de 10 años de experiencia brindando asistencia a usuarios en entornos corporativos y educativos. Amplio dominio en resolución de incidencias de software, hardware y periféricos, gestión de accesos, atención remota y documentación operativa. Perfil metódico, resolutivo y orientado al usuario, con capacidad para trabajar en equipo, adaptarse a entornos dinámicos y mantener altos estándares de calidad en la atención.

Documentación técnica
Administrador de sistemas
Resolución de incidencias
Gestión de accesos
Soporte técnico
Analista it
Tarifa aproximada: ARS$ 1 por hora

Experiencia

Banco Hipotecario  Soporte Técnico / Analista IT

2023 – 2025 | Remoto

  • Soporte técnico a usuarios internos a través de canales como Teams, correo electrónico y atención telefónica, resolviendo incidencias de forma eficiente.
  • Resolución de incidencias remotas de Nivel1.
  • Elaboré documentación técnica, manuales operativos y actualicé bases de conocimiento para estandarizar procesos y facilitar la autogestión.
  • Realicé monitoreo proactivo de enlaces, servidores y aplicaciones mediante Zabbix, Grafana, Nagios, Splunk y Control-M, anticipando fallos y optimizando la disponibilidad.
  • Gestioné tickets bajo SLA, realizando seguimiento completo y escalamiento oportuno en casos de alta criticidad.

Teleperformance  Soporte Técnico / Administrador de Sistemas

2020 – 2023 | Presencial

  • Soporte técnico a más de 1000 usuarios, resolviendo incidencias de software, hardware y conectividad.
  • Administré la infraestructura de servidores Windows y Linux, aplicando políticas de seguridad, disponibilidad y mantenimiento preventivo.
  • Gestioné usuarios en Active Directory: altas, bajas, asignación de permisos, grupos y políticas de acceso.
  • Automatización de tareas operativas mediante scripting en PowerShell.
  • Implementé y administré soluciones de respaldo y recuperación ante desastres con Veeam Backup y Avamar, asegurando la integridad de datos críticos.
  • Implementé sistemas de monitoreo de red y servidores con PRTG, generando alertas tempranas y reportes de rendimiento.

Teleperformance  Soporte Técnico N1

2014 – 2019 | Presencial

  • Atendí y resolví incidencias técnicas, diagnóstico y reparación de fallos en sistemas operativos Windows y periféricos (impresoras, escáneres, proyectores, monitores, etc.).
  • Configuré redes WiFi, VPN y correo institucional para empleados en modalidad presencial y remota.
  • Instalé y configuré software corporativo, sistemas operativos y paquetes ofimáticos.
  • Cableado UTP.

Colegio Santa Catalina  Soporte Técnico

2014 – 2019 | Presencial Soporte presencial y remoto a docentes y personal administrativo.

Educación

  • Ingeniería en Sistemas de Información – UTN (2003–2011)
  • Analista de Sistemas – UTN (2003–2008)
  • Inglés B2 – ATICANA (Cursando)

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