Alan Gerardo Reynoso

Técnico con más de 10 años de experiencia en el área de sistemas, analizando y resolviendo todo tipo de incidencias de forma proactiva y dinámica, haciendo uso de distintas plataformas tecnológicas, como lo son: Jira, ServiceDesk e invgate. Gran capacidad para trabajar en equipo, con buena disposición, ganas de colaborar y aportar mis conocimientos, a la vez seguir aprendiendo nuevos proyectos o tecnologías! Siempre con buena actitud y mucha mente positiva ante futuros retos!

ADMINISTRADOR SSR
REDLINK Red link, ofrece una amplia gama de servicios a los clientes en plataformas web, móviles y cajeros ATMs. A nivel software el equipo de Aplicaciones de RedLink es el encargado de velar por el funcionamiento de los servicios de Mastercard, Visa, Modo, Octane, Gestar, Upayments, Banco Nación, Cuenta Dni Banco Provincia y muchos más.
Mis principales tareas:
 Atención de casos por medio de tickets e incidentes en Web Help Desk
 Implementaciones diarias en servidores Windows y Linux respetando los procedimientos, bajada de servicios y estando en contacto con otros sectores involucrados (implementaciones relacionadas a Mastercard, Cta Dni y Banco Nación)
 Trabajos de consulta por query en Toad
 Conocimiento y uso de office365 en modo administrador (asignación de licencias, extensión de cuotas de buzón compartido, manejo básico de la PowerShell, resolución de inconvenientes varios relacionados a Teams)
 Comunicación en tiempo real con integrantes de otras áreas, proveedores nacionales como internacionales con el objetivo de la resolución del inconveniente
 Manejo intermedio de comandos Linux
 

ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES
RESERV SRL
RESERV SRL, ofrece un amplio servicio de soporte técnico software en plataformas web y móviles. Los siguientes clientes confían en nuestro trabajo: Osde, Latam, Grupo Clarín, McDonald 's, Banco Central de la República Argentina entre otros.
Mis principales tareas:
● Soporte de Aplicaciones Osde, Web y Móvil ( Inconvenientes relacionados con Socios y Prestadores )
● Atención de casos y requerimientos por sistema de generación de tickets Jira, Service Desk e Invgate
● Análisis del incidente para verificar posibles errores de uso y/o falla de la aplicación.
● Trabajos de consultas en SQL Server
● Comunicación en tiempo real con los desarrolladores involucrados.
● Comunicación interna de Grupos de trabajos con distintos Sectores de Sistemas y Usuarios Finales.
● Casos de prueba para el posterior testing en las herramientas de osde y las plataformas de IOS y Android
Minucioso, eficiente y organizado, habituado a trabajar bajo presión, grandes dotes comunicativas.

SOPORTE TECNICO ON SITE
-American Broad Call
-Mobycall
-CCI
SOPORTE N1,
SOPORTE N2
REDES
WINDOWS
LINUX
OFFICE
JIRA
SERVICE DESK
SQL SERVER
ORACLE
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓN
TRABAJO EQUIPO
SOCIABLE
AUTONOMÍA
PROACTIVA
CREATIVIDAD
Dichas empresas, se especializan en proporcionar atención al cliente con atención a usuarios finales de bancos y del sector de Anses.
Mis principales tareas:
● Soporte onsite hardware y software de equipos desktop e impresora en el momento.
● Instalación y mantenimiento de equipos. Mantenimiento de servidores Windows 2003.
● Tareas de control y comunicación entre el cliente y los proveedores informáticos.
● Análisis del incidente para verificar posibles errores de uso y/o falla de la aplicación.
● Gestión de Incidencias para prevenir o restaurar tan pronto como sea posible cualquier interrupción o reducción no planificada en la calidad del servicio.
● Server.Manejo y administración de la plataforma Contactus de Neotel. Plataforma basada en Windows, utilizado como CRM para la gestión de campañas de llamadas IP con conexiones vía Trama E1 y enlaces de VOIP
 

IAC - Instituto argentino de computación
-Armado, reparación e instalación de sistemas operativos. Windows XP, Windows 2003
-Curso de armado e implementación de redes
-Armado y diseño de redes, cableados estructurados, armado y montaje de racks BACHILLER COLEGIO BUENOS AIRES