Agustina Barrera

Junior Customer Support Representative 

Proyecto Semillero Doppler. Agosto 2021-Febrero 2022
Tareas realizadas:
 Gestión de Tickets ante reclamos del cliente y dar resolución a los mismos.
 Responder consultas operativas de las plataformas.
 Asesorar a clientes y/o futuros clientes sobre funcionalidades de los sistemas.
 Contactar a clientes para asegurar su satisfacción con el servicio.
 Realizar soporte “On Boarding” a nuevos clientes.
 Recepcionar y gestionar las llamadas/consultas entrantes de los diversos canales de comunicación con el cliente(telefónico, WhatsApp, 
redes sociales, tickets). 
 Identificar a los potenciales clientes y procurar generar las acciones correspondientes para la concreción de una venta futur a.
 Interacción con todas las áreas de la compañía, reconociendo las funcionalidades de cada una para poder dar respuesta a la necesidad del 
cliente.
 Reconocimiento de mejoras/oportunidades a realizar en la plataforma, teniendo en cuenta las diversas situaciones comentadas c on la 
clientela.
 Asesoramiento comercial a los clientes sobre las diferentes posibilidades de contratación. 

Conocimientos aprendidos:
 Comunicación institucional a través de la plataforma Slack.
 Manejo de la central telefónica 3CX Phone System.
 Utilización de la plataforma Zendesk para tickets. 
 Utilización de CRM Zoho. 
 Identificación de bases de datos saludables y medidas para depurarlas. Junto con aprendizaje de las buenas prácticas del Email Marketing. 
 Manejo de editor de texto de tipo Texto Plano, HTML y Plantilla Prediseñada.
 Uso de plataformas provedoras de domínios(hosting): Amazon Web Services, DreamHost,GoDaddy, Google Domains, HostGator, 
Hover, Namecheap, Squarespace, Stablehost y configuración de DKIM y SPF.
 Creación y distribución de formularios en Landing Pages, embebido en sitio, Tab de Facebook, como IFrame en el sitio. 
 Uso de plataformas web mediante integraciones: Zappier, Facebook, Google Analytics, MercadoShops, Tokko, Salesforce, Magento,
Tienda Nube, WordPress, Viewed, PrestaShop, GoToWebinar vía Zapier, Shopify, Empretienda, HubSpot, Mercado Libre, BigQuery, 
WooCommerce,Vtex . 
 Conocimientos de API Key. 
 Estrategias de Email Marketing y Email Transaccional (fidelización de clientes y generación de nuevos leads). 
 Uso y manejo de Email Automation de tipo: Fechas Programadas, Suscripción a Lista, Comportamiento en Campaña, Comportamiento 
en Sitio, Carrito Abandonado, Producto Visitado, Automation RSS.
 Amplios conocimientos sobre E-commerce.
 Excelente redacción.

Lic, Relaciones internacionales y Lic. Ciencias Políticas